La presente indagine fornisce informazioni sulla customer satisfaction dei servizi offerti da Sanitaservice ASL FG s.r.l.. Lo studio consente di confrontare l’andamento del fenomeno relativo agli anni 2017 e 2018 e di analizzare i punti di forza e di debolezza per ogni servizio e per le singole dimensioni esaminate. La ricerca ha coinvolto i direttori amministrativi e/o sanitari, i primari di tutti i reparti e, ove presenti, i caposala o coordinatori infermieristici della ASL Foggia. Dal confronto fra i dati relativi al 2017 e quelli relativi al 2018 risulta evidente un incremento della soddisfazione del personale ASL FG rispetto ai servizi erogati da Sanitaservice ASL FG s.r.l..
La customer satisfaction per la valutazione di alcuni servizi sanitari / Antonucci, Laura; Cataldo, Rosanna; Crocetta, Corrado; Grassia, MARIA GABRIELLA; Rubino, Raffaella; Russo, Massimo; Toma, Ernesto. - (2019), pp. 89-113.
La customer satisfaction per la valutazione di alcuni servizi sanitari
Rosanna Cataldo;Maria Gabriella Grassia;
2019
Abstract
La presente indagine fornisce informazioni sulla customer satisfaction dei servizi offerti da Sanitaservice ASL FG s.r.l.. Lo studio consente di confrontare l’andamento del fenomeno relativo agli anni 2017 e 2018 e di analizzare i punti di forza e di debolezza per ogni servizio e per le singole dimensioni esaminate. La ricerca ha coinvolto i direttori amministrativi e/o sanitari, i primari di tutti i reparti e, ove presenti, i caposala o coordinatori infermieristici della ASL Foggia. Dal confronto fra i dati relativi al 2017 e quelli relativi al 2018 risulta evidente un incremento della soddisfazione del personale ASL FG rispetto ai servizi erogati da Sanitaservice ASL FG s.r.l..| File | Dimensione | Formato | |
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