Obiettivo di questo lavoro è illustrare la metodologia utilizzata ed i principali risultati della prima indagine di customer satisfaction svolta dalla Consip S.p.a. per misurare la soddisfazione delle Amministrazioni in seguito all’avvio del programma per la razionalizzazione della spesa per beni e servizi della Pubblica Amministrazione

Un’applicazione del modello ECSI alla realtà delle pubbliche amministrazioni

Maria Gabriella Grassia;Marina Marino
2019

Abstract

Obiettivo di questo lavoro è illustrare la metodologia utilizzata ed i principali risultati della prima indagine di customer satisfaction svolta dalla Consip S.p.a. per misurare la soddisfazione delle Amministrazioni in seguito all’avvio del programma per la razionalizzazione della spesa per beni e servizi della Pubblica Amministrazione
9788860262516
8860262518
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