Il contributo di Esposito, Arcidiacono e Minninni è dedicato allo studio delle interazioni telefoniche fra pazienti oncologici e operatori sanitari. In esso viene posta particolare attenzione alla presa in carico, da parte degli operatori, delle richieste dei pazienti. Avvalendosi di analisi diatestuali dei discorsi prodotti in interazioni telefoniche registrate e dalla loro integrazione con osservazioni psicoetnografiche effettuate nel contesto di riferimento, viene rilevata l’importanza della dimensione affettiva nel processo di comunicazione tra operatori e pazienti, unitamente ad aspetti di ambiguità nella presa in carico riconducibili alla cultura e al clima organizzativo propri del contesto indagato.
Quando la salute è appesa a un filo. L’interazione telefonica fra paziente oncologico e operatore sanitario / Esposito, M.; Arcidiacono, Caterina; Mininni, G.. - In: PSICOLOGIA DELLA SALUTE. - ISSN 1721-0321. - 2:(2014), pp. 79-96. [10.3280/PDS2014-002006]
Quando la salute è appesa a un filo. L’interazione telefonica fra paziente oncologico e operatore sanitario
ARCIDIACONO, CATERINA;
2014
Abstract
Il contributo di Esposito, Arcidiacono e Minninni è dedicato allo studio delle interazioni telefoniche fra pazienti oncologici e operatori sanitari. In esso viene posta particolare attenzione alla presa in carico, da parte degli operatori, delle richieste dei pazienti. Avvalendosi di analisi diatestuali dei discorsi prodotti in interazioni telefoniche registrate e dalla loro integrazione con osservazioni psicoetnografiche effettuate nel contesto di riferimento, viene rilevata l’importanza della dimensione affettiva nel processo di comunicazione tra operatori e pazienti, unitamente ad aspetti di ambiguità nella presa in carico riconducibili alla cultura e al clima organizzativo propri del contesto indagato.I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
