XLI CONVEGNO NAZIONALE AIDEA. Le intelligenze aziendali per la competitività sostenibile e il bene comune.

Obiettivo dell’articolo: Il paper analizza come l’intelligenza artificiale (IA) generi valore sociale e ambientale lungo la catena del valore del settore crocieristico, con focus su Costa Crociere, e come supporti la governance sostenibile e i processi decisionali orientati agli obiettivi ESG. Metodologia: Lo studio adotta un approccio qualitativo basato su un single case study, utilizzando interviste attive, analisi documentale e triangolazione delle fonti per esaminare l’integrazione dell’IA nelle attività primarie e di supporto della value chain. Risultati: L’IA emerge come leva di innovazione sostenibile, migliorando logistica, efficienza energetica, manutenzione predittiva e personalizzazione dei servizi. La sua efficacia dipende però dalla maturità digitale e dalla cooperazione pubblico-privata nella gestione dei dati. Implicazioni manageriali: Il lavoro evidenzia l’importanza dell’IA come strumento di governance responsabile, sottolineando la necessità di digital upskilling e di modelli di collaborazione interorganizzativa. Limiti della ricerca: L’indagine si basa su un singolo caso, riducendo la generalizzabilità dei risultati; studi comparativi futuri potranno ampliare la comprensione del fenomeno. Originalità: La ricerca combina la prospettiva della value chain social impact con quella digitale, mostrando l’IA come infrastruttura di valore condiviso che riconfigura i rapporti tra efficienza, sostenibilità e responsabilità sociale.