La posizione del consumatore nel contratto dei servizi digitali (d.lgs. n. 173/2021)

La tutela del consumatore costituisce un settore centrale e in costante evoluzione del diritto europeo e nazionale, strettamente legato ai mutamenti economici, tecnologici e sociali. La disciplina mira a riequilibrare il rapporto tra professionisti e consumatori, caratterizzato da una strutturale disparità di potere contrattuale, attraverso un complesso sistema di norme che impongono obblighi di informazione, trasparenza e correttezza nella formazione, esecuzione e interpretazione dei contratti. L’avvento dell’economia digitale ha accentuato tali criticità, introducendo nuove figure e modelli relazionali, come i prosumer e i rapporti peer-to-peer, che mettono in discussione i tradizionali confini della nozione di consumatore e sollevano interrogativi sulla reale autodeterminazione dell’utente online. In questo contesto, l’Unione Europea ha progressivamente rafforzato il quadro normativo di protezione del consumatore, sviluppando un sistema di tutela costruito nel corso di oltre quarant’anni.