Digitalization and Public Services: critical notes concerning emerging ways of administrating

Il presente contributo si propone di sottoporre ad indagine critica gli effetti che la digitalizzazione ha in tema di erogazione dei servizi pubblici, con una analisi che tenga in considerazione la necessaria distizione del soggetto - pubblico, privato o misto - preposto alla fase di esecuzione del servizio stesso. Si tratta di stabilire, a partire dalla condivisione di dati e informazioni - soggetti, peraltro, a pericoli di cattura da parte di soggetti privati - se vi sia l'esigenza di un possibile ripensamento dei rapporti che intercorrono tra amministrazione e mercato. Le politiche di digitalizzazione e le relative traiettorie che in concreto sono attuate dalle singole amministrazioni, non sempre in modo omogeneo. impongono una revisione critica dei principi che innervano la Carta dei Servizi Pubblici, in termini di equità, imparzialità, anche nella potenziale prospettiva della deterritorializzazione del servizio. Il tema è analizzato dall'angolo visuale peculiare del servizio sanitario e del trasporto pubblico locale, assunti quali punti di osservazione per valutare la compatibilità dell'esistente con l'idea di un servizio pubblico che sia personalizzato sulle esigenze della cittadinanza a partire proprio dal patrimonio conoscitivo rappresentato dai dati. Il dato critico che si impone all'interprete riguarda non solo la titolarità, ma anche le modalità di riutilizzo di tali dati, talvolta contenenti informazioni sensibili.