Forme di partecipazione nella gestione dei pubblici servizi nell'ambito dei processi di trasformazione dell'attività amministrativa

Il testo affronta il tema della partecipazione dei cittadini nell’ambito dei rapporti con la pubblica amministrazione, mettendo in evidenza il ruolo attivo della cittadinanza per il conseguimento del buon andamento dell’attività amministrativa e l’importanza del linguaggio e le sue esigenze di semplificazione quali fattori determinanti nel processo di democratizzazione dell’amministrazione pubblica. In particolare, l’analisi si sofferma sulla partecipazione degli utenti alla gestione dei pubblici servizi, ponendo attenzione alla disciplina relativa alla carta della qualità dei servizi e al ruolo dei cittadini, insieme al comune e al soggetto gestore, nell’attività di monitoraggio e controllo sul servizio pubblico.